3.15，我们在行动

近年来，随着人们生活水平的提高，人们对于自身形象的重视程度也大为提升，美容机构如雨后春笋般涌现，但其中也出现了许多医疗美容机构和个人，消费者在接受此类机构和个人的服务时，面临着巨大的风险，往往是付出了大量的金钱，却没有变美甚至遭到毁容，维权无门、身心遭到重创。

正值3·15国际消费者权益日之际，伟博律师结合近期处理的美容消费毁容案件，希望能给因美容遭受人身损害的消费者们一些维权建议。

一、案情简介

去年下半年，某女士在美容院进行常规面部美容保养时，经美容院推荐，使用了一款价格3万余元的祛斑系列产品。该系列产品不仅需要外用涂抹还需进行微针导入，美容院承诺在微针导入后，不会产生任何不适，再继续涂抹祛斑产品15天左右，导入区域结痂完全掉落后面部斑点即可全部消除。某女士在微针导入时，当时便感到面部刺痛、发痒，但美容院告知此为正常现象，回家后某女士按照美容院和产品供应商的指导继续涂抹产品，但某女士发现结痂掉落后，斑点并未消除反而开始发黑，斑点的颜色和面积逐渐变深变大，至今仍无好转迹象，导致某女士毁容，身心受到严重伤害。

某女士前往美容院维权，美容院置之不理让去找产品供应商，产品供应商不承认是产品问题，认为是美容院操作问题，两方互相推诿，对于她人身损害和其他损失都不予赔偿。无奈之下，某女士拿起法律的武器进行维权。

二、律师说法

消费者与美容院之间形成服务合同关系，消费者在美容院进行美容遭受人身伤害，美容院侵害了消费者的身体权、健康权，属于违约和侵权责任竞合，依据《民法典》第186条规定“因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。”故消费者在受到人身权益损害时，可根据具体情况选择其一进行主张，一般以侵权进行起诉，对保护受害者合法权益更加有利，因为，在侵权之诉中可以向侵权者主张精神损害赔偿。同时《消费者权益保护法》第11条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”、第49条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”也对消费者的权益保护进行了相应规定，消费者可根据自身情况，选择适合的维权方案，以获得更多的保障和赔偿。

三、律师建议

鉴于美容领域侵权案件多发，尤其是涉及医疗美容遭受人身损害的问题频发，伟博律师特给爱美人士提出如下建议。

1、选择正规的、信誉度高的美容机构进行消费，接受服务前一定要查看该机构的《营业执照》、从业人员上岗资质，如涉及医疗美容还需查看《医疗机构执业许可证》及医师资格证，可进行拍照保留。

2、购买产品及服务前，签订并保留书面的美容服务合同，并保留收费发票及凭证。

3、使用美容院的美容产品前，详细阅读产品说明及产品检验合格证，了解产品的来源、质量，可将产品的包装、说明书等自己留存或拍照。

4、发生争议后，可向市场监管部门、食品药品监督管理局、卫生健康部门反映或拨打12315热线投诉，能协商则协商，协商不了投诉可作为后期维权的证据。如若发生过敏或毁容等损害身体的情况，可请求有关部门先行封存该美容产品。

5、发生过敏或毁容等损害身体的情况时，第一时间前往正规公立医院及时就诊，先行治病将损害降到最低。同时保留好病历、病案、医疗费票据以及因此产生的误工、护理、交通等损失证据，以防协商不成，进行起诉维权时使用。

6、保留与经营者、销售者、生产者交涉的证据，若协商不成在治疗终结后，可先行申请损害结果系产品导致的因果关系鉴定，进一步固定证据。

7、及时亮剑，尽快起诉。通过自愿协商，行政投诉和调解，如果不能尽快解决纠纷，尽快选择向有管辖权的法律提起民事诉讼。司法是最为权威的保障，一能给消费者弥补造成的损失，二来通过诉讼，能发挥法治教育的作用，以警示经营者合法经营。

8、进入司法程序后，根据具体情况决定是否申请对产品质量、伤残等级的鉴定等，根据鉴定结果再行主张具体赔偿。